Команда DZEGENA заботится о комфорте и правах каждого покупателя. Мы гарантируем возможность обмена или возврата модульной металлической мебели в соответствии с законодательством Украины.

📜 Законодательная основа

Мы работаем в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".
Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, упаковки и документов.

🔁 Обмен или возврат возможны, если:

  • Мебель не использовалась

  • Сохранены товарный вид, оригинальная упаковка, пломбы (если были)

  • Имеется фискальный чек или другой документ, подтверждающий покупку

  • Мебель не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (см. ниже)

🚫 Исключения

Согласно постановлению КМУ №172 от 19.03.1994:

"Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу или собранная после доставки, не подлежит возврату, если не имеет производственного брака".

Это означает, что:

  • Мебель, собранная или частично собранная, возврату не подлежит

  • Индивидуальные заказы (нестандартные размеры, цвета, модификации) не подлежат возврату, если выполнены согласно согласованным условиям

🛠️ Что делать, если товар с дефектом?

Мы тщательно проверяем мебель перед отправкой. Но если вы обнаружили:

  • Механические повреждения при доставке

  • Производственный брак

  • Ошибку в комплектации

Свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения. Мы:

  • Проведем проверку

  • Предложим замену, ремонт или возврат

  • Организуем обратную доставку за наш счёт

🔄 Как оформить возврат:

  1. Свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, мессенджер, email)

  2. Уточните детали заказа и причину возврата

  3. Согласуйте способ возврата (службой доставки или лично)

  4. После проверки мы выполним возврат средств или замену

Срок возврата средств - до 7 рабочих дней после подтверждения возврата товара.

⚠️ Условия возврата для интернет-магазина:

  • Обратная доставка - за счёт покупателя (кроме случаев брака или ошибки с нашей стороны)

  • При нарушении условий возврата (следы использования, отсутствие упаковки и др.) возврат или обмен может быть отклонён

📞 Остались вопросы?

Наши менеджеры всегда готовы проконсультировать вас и помочь найти оптимальное решение.
Мы стремимся, чтобы сотрудничество с DZEGENA было удобным, честным и прозрачным.