Команда DZEGENA дбає про комфорт і права кожного покупця. Ми гарантуємо можливість обміну або повернення модульних металевих меблів відповідно до чинного законодавства України.

📜 Законодавча база

Ми працюємо згідно з Законом України "Про захист прав споживачів".
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, за умови збереження товарного вигляду, упаковки та документів.

🔁 Обмін або повернення можливі, якщо:

  • Меблі не використовувались

  • Збережено товарний вигляд, упаковку, пломби (якщо були)

  • Є фіскальний чек або інший документ, що підтверджує покупку

  • Меблі не входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню (див. нижче)

🚫 Винятки

Згідно з постановою КМУ №172 (від 19.03.1994):

"Меблі, виготовлені за індивідуальним замовленням або зібрані після доставки, не підлягають поверненню, якщо не мають виробничого браку".

Це означає, що:

  • Меблі, зібрані або зібрані частково, поверненню не підлягають

  • Індивідуальні замовлення (нестандартні розміри, кольори, модифікації) не можна повернути, якщо вони виготовлені згідно з погодженими умовами

🛠️ Що робити, якщо товар має дефект?

Ми ретельно перевіряємо всі вироби перед відправленням. Але якщо ви виявили:

  • Механічні пошкодження під час доставки

  • Виробничий брак

  • Неправильну комплектацію

Зв'яжіться з нами протягом 24 годин після отримання. Ми:

  • Проведемо перевірку

  • Запропонуємо заміну або ремонт

  • Організуємо повернення (за наш рахунок)

🔄 Як здійснити повернення:

  1. Повідомте нас будь-яким зручним способом (телефон, месенджер, email)

  2. Уточніть деталі замовлення та причину повернення

  3. Узгодьте спосіб повернення (через перевізника або особисто)

  4. Ми перевіримо товар і здійснимо повернення коштів або заміну

Термін повернення коштів - до 7 робочих днів після підтвердження повернення.

⚠️ Умови повернення для інтернет-магазину:

  • Зворотня доставка товару - за рахунок покупця (крім випадків браку або помилки з нашого боку)

  • У разі порушення умов повернення (відсутність упаковки, сліди використання тощо) - обмін або повернення може бути відхилено

📞 Маєте питання?

Наші менеджери завжди готові проконсультувати та знайти найкраще рішення.
Ми прагнемо, щоб співпраця з DZEGENA була максимально зручною та чесною для вас.